রেফারেন্স

4b99 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহারের আগে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট অধিকার এবং bKash, Nagad, Rocket লেনদেন সংক্রান্ত আইনি অবস্থান স্পষ্ট করেছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন স্বচ্ছতা
4b99 4b99 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। এখানে আমরা জানাচ্ছি কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি, এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর লেনদেন যাচাইয়ের জন্য সংরক্ষিত হয়। অতিরিক্ত তথ্য শুধু প্রয়োজনে চাওয়া হয়।
কুকি ব্যবহার আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে ও প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স বুঝতে। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার তখন সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করি। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হয় এবং আপনাকে ইমেইল বা SMS-এ জানানো হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি।
তথ্য ধারণ সময় অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেন রেকর্ড দীর্ঘতর সময় সংরক্ষিত থাকে।
তথ্য মোছার অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। নিবন্ধিত ইমেইল থেকে অনুরোধ পাঠান — যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। কিছু তথ্য আইনি কারণে ধরে রাখতে হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket) ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য নির্দিষ্ট অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা নির্দিষ্ট মাধ্যমে আপনার অনুরোধ গ্রহণ করি এবং যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে যোগাযোগ করা জরুরি, যাতে পরিচয় যাচাই সম্ভব হয়।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মের ভেতরে লাইভ চ্যাট থেকে আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করতে পারেন। চ্যাট উইন্ডোতে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য স্বয়ংক্রিয় যুক্ত থাকে, তাই আলাদা করে পরিচয় দিতে হয় না।
ইমেইল সহায়তা আইনি অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে প্রক্রিয়া দ্রুত হয় কারণ পরিচয় যাচাই সহজ হয়।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি নীতিমালা পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি প্যানেলে আপডেট দিই। গুরুত্বপূর্ণ আইনি পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইল বিজ্ঞপ্তিও যায়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আমরা আইনি নীতিমালা সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান।

প্রবেশাধিকার আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট তৈরি করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার এখতিয়ারে এই সেবা ব্যবহার অনুমোদিত। আমরা আপনার পক্ষে আইনি পরামর্শ দিই না।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করি, ফলে আমাদের কেউ সরাসরি পড়তে পারে না। ওয়ালেট নম্বর শুধু লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ, নিবন্ধিত ইমেইল থেকে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই করে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখতে হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্টের নামের সাথে ওয়ালেটের নিবন্ধিত নাম মিলতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে জমা গ্রহণ করা হয় না — এটি জালিয়াতি প্রতিরোধে আমাদের নীতির অংশ।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে ইমেইল বিজ্ঞপ্তি যায় এবং অ্যাকাউন্টে ঢুকলে একটি নোটিশ দেখানো হয়। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন। অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে পাঠানো হবে। বন্ধ হওয়ার পর পুনরায় একই তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা সম্ভব নয়।

অ্যাকাউন্টের ওয়ালেট সেকশনে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড থাকে। তারিখ, পরিমাণ ও ওয়ালেট মাধ্যমসহ বিস্তারিত দেখা যায়। প্রয়োজনে ইমেইলেও রেকর্ডের অনুলিপি চাইতে পারেন।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইনে নতুন করে OTP যাচাই লাগতে পারে এবং কিছু ব্রাউজার ফিচার সীমিত হয়। মূল অ্যাকাউন্ট বা ব্যালেন্সে কোনো প্রভাব পড়ে না।

না, আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি রোধে নির্দিষ্ট পেমেন্ট অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়।

নিবন্ধিত ইমেইল থেকে বিস্তারিত লিখে পাঠান অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অভিযোগ গ্রহণের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনাকে অগ্রগতি জানাই। জটিল বিষয়ে বাড়তি যাচাই প্রয়োজন হলে সেটাও আগে জানিয়ে দিই।