রেফারেন্স

4b99 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

4b99-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই শুরু করার আগে পুরোটা একবার পড়ে নেওয়াটাই বুদ্ধিমানের কাজ।

bKash, Nagad, Rocket লেনদেন শর্তের আওতায়অ্যাকাউন্ট ও ওয়ালেট নীতি প্রযোজ্যস্থানীয় আইন অনুসরণ বাধ্যতামূলকশর্ত পরিবর্তনে নোটিশ দেওয়া হবে
4b99 4b99 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
শর্ত বিষয়ক সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সিদ্ধান্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চট্টগ্রাম বা ঢাকা, যেখান থেকেই যোগাযোগ করুন, একই সেবা দিই। আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে এবং bKash, Nagad বা Rocket-সংক্রান্ত লেনদেনের প্রশ্নেও সাহায্য করতে পারবে।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচে ডানে লাইভ চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্ত লঙ্ঘনের অভিযোগ, অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা বা পেমেন্ট আটকানোর বিষয়ে সরাসরি আলোচনা করা যাবে।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলী-সংক্রান্ত লিখিত অভিযোগ বা আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা কর্মদিবসে উত্তর দিই এবং আপনার অনুরোধের রেকর্ড রাখা হয়।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা অ্যাকাউন্ট লগইন করে 'সহায়তা' মেনুতে গেলে আপনার নির্দিষ্ট শর্ত-সংক্রান্ত প্রশ্ন সরাসরি আমাদের কাছে পাঠাতে পারবেন। দ্রুত সমাধানের জন্য এটিই সহজ পথ।
আমাদের দায়বদ্ধতা

শর্তাবলী মেনে আমরা যেভাবে কাজ করি

4b99 শুধু শর্তাবলী লিখে রাখে না—আমরা সেটি প্রতিদিনের কাজে মেনে চলি। অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষিত রাখা থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের প্রতিটি ধাপে আপনার অধিকার নিশ্চিত করাই আমাদের কাজ। আপনি যদি মনে করেন কোনো শর্ত ভুলভাবে প্রয়োগ হয়েছে, তাহলে সরাসরি আমাদের জানান—আমরা পর্যালোচনা করব।

তথ্য সুরক্ষা আপনার অ্যাকাউন্টে দেওয়া ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার করা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না।
কুকি নীতি আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় সেশন সক্রিয় রাখতে এবং আপনার লবি পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। কেউ যদি আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করে, আমরা সঙ্গে সঙ্গে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করি এবং আপনাকে জানাই।
তথ্য সংরক্ষণ আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী আপনার লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও এই তথ্য নিয়মিত নিরীক্ষার জন্য রাখা হয়।
শর্ত পরিবর্তনের নোটিশ শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো হবে। পরিবর্তিত শর্তে সম্মতি না দিলে সেবা ব্যবহার বন্ধ করার অধিকার আপনার আছে।
পরিবর্তন অনুরোধ আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে করা যাবে। আমরা যাচাই সম্পন্ন হলে নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় অনুরোধ কার্যকর করি।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

এখানে সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে যেগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। শর্তাবলী পড়তে গিয়ে কোনো বিষয় অস্পষ্ট মনে হলে এই অংশটি দেখুন; না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। 4b99-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে বা সেবা ব্যবহার শুরু করলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রচলিত শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে পুরো শর্তটি একবার পড়ে নেওয়া জরুরি।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন একই সাধারণ শর্তাবলীর অধীনে পড়ে। তবে নির্দিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়ার সময় বা যাচাইয়ের ধাপ আলাদা হতে পারে, যা পেমেন্ট পৃষ্ঠায় উল্লেখ থাকে।

শর্তাবলী আপডেট হলে পরের বার অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় একটি নোটিশ দেখানো হবে। নতুন শর্তে সম্মতি না দিলে সেবা ব্যবহার বন্ধ রাখার অধিকার আপনার আছে।

না। একজন ব্যক্তি কেবল একটিই অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। দুটি বা তার বেশি অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে উভয় অ্যাকাউন্টই স্থগিত করা হতে পারে এবং ভেতরের ব্যালেন্স আটকে রাখার অধিকার আমাদের রয়েছে।

ভুল বা মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুললে সেটি তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হতে পারে। উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক, তাই সঠিক তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলাটাই আপনার স্বার্থে।

শর্ত লঙ্ঘনের ধরনের উপর নির্ভর করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। সাধারণ ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ব্যালেন্স যাচাই করে ফেরত দেওয়া হয়, তবে জালিয়াতি বা একাধিক অ্যাকাউন্টের ঘটনায় সব তহবিল আটকে থাকতে পারে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার করা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর করা হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাই করার পর আমরা নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার কাজ সম্পন্ন করব।

আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। 4b99 ব্যবহারের আগে নিশ্চিত করুন যে আপনার অঞ্চলে এই ধরনের সেবা ব্যবহার আইনসম্মত কিনা।

লিখিত অভিযোগের জন্য ইমেইল সহায়তা ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'সহায়তা' মেনু থেকেও আনুষ্ঠানিক অভিযোগ পাঠানো যায়। সব অভিযোগ রেকর্ড রাখা হয় এবং পর্যায়ক্রমে সমাধান করা হয়।